Трудовые функции менеджера по продажам. Должностная инструкция менеджера по активным продажам. Умение позитивно и результативно общаться

Должностные обязанности менеджера по продажам вроде бы сводятся к одному – продавать. Но на деле, значительная часть рабочего времени сейлзов уходит на бумажную работу – документы, счета, отчеты, контроль, и должностная инструкция менеджера по продажам обязательно включает все эти задачи. Возьмите за основу наш образец должностной инструкции менеджера по продажам и адаптируйте ее под свою компанию.

Должностная инструкция менеджера по продажам
(Должностная инструкция sales менеджера)

УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
Фамилия И.О. ________________
«________»_____________ ____ г.

1. Общие положения

1.1. Менеджер по продажам относится к категории специалистов.
1.2. Менеджер по продажам назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора компании.
1.3. Менеджер по продажам подчиняется непосредственно коммерческому директору компании / начальнику отдела продаж / региональному менеджеру по продажам.
1.4. На время отсутствия менеджера по продажам его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе по организации.
1.5. На должность менеджера по продажам назначается лицо, отвечающее следующим требованиям: образование - высшее или неполное высшее, стаж аналогичной работы от года.
1.6. Менеджер по продажам руководствуется в своей деятельности:
- законодательными актами РФ;
- Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;
- приказами и распоряжениями руководства;
- настоящей должностной инструкцией.

2. Должностные обязанности менеджера по продажам

Менеджер по продажам выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Занимается поиском потенциальных клиентов.
2.2. Ведет коммерческие переговоры с клиентами.
2.3. Осуществляет прием и обработку заказов клиентов, оформляет необходимые документы.
2.4. Выясняет потребности клиентов в продукции, реализуемой компанией, и согласовывает заказы с клиентом в соответствии с его потребностями и наличием ассортимента.
2.5. Мотивирует клиентов на работу с компанией в соответствии с утвержденными программами по стимулированию сбыта.
2.6. Составляет ежемесячный план продаж.
2.7. Ведет отчетность по продажам и отгрузкам клиентам компании.
2.8. Участвует в разработке и реализации проектов, связанных с деятельностью отдела продаж.
2.9. Ведет клиентскую базу.
2.10. Контролирует отгрузки продукции клиентам.
2.11. Контролирует оплату покупателями товаров по заключенным договорам.

3. Права менеджера по продажам

Менеджер по продажам имеет право:
3.1. Получать информацию, в том числе и конфиденциальную, в объеме, необходимом для решения поставленных задач.
3.2. Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы компании.
3.3. Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей и сохранности всех документов, образующихся в результате деятельности компании.
3.4. Принимать решения в пределах своей компетенции.

4. Ответственность менеджера по продажам

Менеджер по продажам несет ответственность:
4.1. За невыполнение и/или несвоевременное, халатное выполнение своих должностных обязанностей.
4.2. За несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной информации.
4.3. За нарушение правил внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Менеджер по продажам относится к категории специалистов.

2. На должность менеджера по продажам назначается лицо, имеющее высшее (среднее) профессиональное и стаж работы на аналогичных должностях не менее полугода.

3. Менеджер по продажам принимается и освобождается от должности приказом Генерального директора по представлению коммерческого директора и начальника отдела оптовых продаж.

4. Менеджер по продажам подчиняется непосредственно начальнику отдела оптовых продаж.

5. В своей деятельности менеджер по продажам руководствуется:

нормативными документами по вопросам выполняемой работы;
методическими материалами, касающимися соответствующих вопросов;
уставом Фирмы;
правилами трудового распорядка;
приказами и распоряжениями коммерческого директора и начальника отдела оптовых продаж;
настоящей должностной инструкцией.

2. ДОЛЖЕН ЗНАТЬ.

1. Федеральные законы и нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление предпринимательской и коммерческой деятельности, в том числе законодательство и правовую базу субъектов Российской Федерации, муниципальных образований, пр.

2. Основы ценообразования и маркетинга.

3. Ассортимент, классификацию, характеристику и назначение реализуемой Фирмой продукции.

4. Условия хранения и транспортировки реализуемой Фирмой продукции.

5. Психологию и принципы продаж.

6. Действующие формы учета и отчетности.

7. Этику делового общения.

8. Правила установления деловых контактов и ведения телефонных переговоров.

9. Структуру коммерческой службы и отдела оптовых продаж.

10. Правила эксплуатации вычислительной техники.

11. Правила внутреннего трудового распорядка.

3. ФУНКЦИИ И ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

1 Организация и ведение продаж продукции Фирмы:

поиск потенциальных клиентов;
работа с впервые обратившимися клиентами, с последующей передачей клиента ведущему менеджеру по продажам в зависимости от территориальной принадлежности клиента;
ведение коммерческих переговоров с клиентами в интересах Фирмы;
оперативное реагирование на информацию, поступающую от клиентов, и доведение ее до сведения соответствующего ведущего менеджера по продажам и начальника отдела оптовых продаж;
выяснение потребностей клиентов в продукции, реализуемой Фирмой, и согласование заказа с клиентом в соответствие с его потребностями и наличием ассортимента на складском комплексе Фирмы;
мотивация клиентов на работу с Фирмой, в соответствии с утвержденными программами по стимулированию сбыта;

2 Планирование и аналитическая работа:

составление ежемесячного плана продаж;

анализ статистических данных продаж и отгрузок клиентов Фирмы;
предоставление отчетов по итогам в работы в соответствии с регламентом работы отдела и Фирмы.

3 Обеспечение продаж:

прием и обработка заказов клиентов, оформление необходимых документов, связанных с отгрузкой продукции для клиентов Фирмы, закрепленных за собой, а также для клиентов, закрепленных за соответствующими ведущими менеджерами по продажам при нахождении их вне офиса;
осуществление информационной поддержки клиентов;
осуществление информирования клиентов обо всех изменениях в ассортименте, увеличениях и снижениях цен, акциях по стимулирования спроса, времени прихода продукции на склад;
окончательное согласование с клиентом условий по ценам, дате отгрузки и способу доставки продукции;
передача заявок на доставку продукцию клиентам в отдел логистики;
участие в разработке и реализации проектов связанных с деятельностью отдела оптовых продаж;
взаимодействие с подразделениями Фирмы с целью выполнения возложенных задач;
участие в рабочих совещаниях;
ведение рабочей и отчетной документации.
поддержание в актуальном состоянии данных о клиенте в информационной системе.

4 Контрольная:

контроль отгрузок продукции клиентам;
контроль финансовой дисциплины клиента на основе документов, получаемых от отдела учета в оптовой торговле и предупреждение о сроках оплаты.

4. ПРАВА

1. Ставить вопрос о повышение размера оплаты труда, оплате сверхурочных работ в соответствии с положениями, документами и распоряжениями, регламентирующими систему оплаты труда сотрудников Фирмы.

2. Докладывать вышестоящему руководству о всех выявленных недостатках в пределах своей компетенции.

3. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными данной должностной инструкцией обязанностями.

4. Запрашивать лично или по поручению руководства от структурных подразделений и сотрудников отчеты и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

5. Требовать от руководителя отдела оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

6. Требовать от руководства обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

1. За неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.

2. За совершение в процессе осуществления своей деятельности правонарушения – в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ.

3. За причинение материального ущерба и ущерба деловой репутации Фирмы– в пределах, определенных действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством РФ.

6. СИСТЕМА ОТЧЕТОВ

1. Менеджер по продажам предоставляет следующие отчеты следующим должностным лицам Фирмы:

2. Менеджер по продажам осуществляет следующие операции с документами:

подписывает:
визирует:

3. Менеджер по продажам получает следующие отчеты от следующих должностных лиц Фирмы:

7. ДОПОЛНЕНИЯ И ИЗМЕНЕНИЯ.

Какой пункт изменен	Новая редакция пункта	Подпись работника	Дата изменения	Кто утвердил изменение

“СОГЛАСОВАНО” “СОГЛАСОВАНО”

Насколько востребован специалист отдела продаж?

В современном мире должность менеджера по продажам считается перспективной и популярной, ведь именно такой сотрудник заботится о финансовой стабильности компании. Обязанности менеджера по продажам многочисленны, но основными его задачами являются продажа товаров и услуг компании, работа с клиентами и партнерами. Менеджер по продажам ведет переговоры для достижения поставленных перед ним целей, работает в офисе с компьютером и документами, ходит на встречи, общается по телефону. Эта должность востребованная: она есть чуть ли не в каждой фирме или компании, которая занимается каким-либо видом торговой деятельности. Отметим, что в зависимости от направления деятельности компании будут отличаться и функциональные обязанности менеджера по продажам, и его работа. Так, можно быть менеджером по продажам окон, недвижимости, техники, автомобилей и автозапчастей, мебели, услуг и прочего. Список этот можно продолжать бесконечно, поскольку сегодня продается огромное количество товарных групп в разных сферах жизнедеятельности. В то же время, несмотря на специфику товара, суть работы такого менеджера остается неизменной: продать, удержать продажи на определенном уровне или увеличить их, обеспечить наличие клиентов, партнеров и постоянных покупателей.

Немного истории

Менеджер по продажам - профессия очень древняя. По сути появилась она с появлением торговли, но такие люди в разные времена назывались по-разному: торговцы, купцы, зазывалы и так далее. В современном мире их стали называть менеджерами по продажам, но опять-таки суть осталась та же - продать товар, найти клиентов.

Основные обязанности менеджера по продажам

Итак, в большинстве случаев сотрудник отдела продаж выполняет следующие обязанности:

Увеличивает продажи.
Ищет и привлекает клиентов, заключает с ними договоры.
Поддерживает отношения с постоянными партнерами и клиентурой.
Составляет и ведет отчетность по своей работе.
Проводит консультации по товарам и услугам.
Принимает товар и поддерживает его выкладку в торговых помещениях.
Проводит презентации новых продуктов и акций, принимает участие в выставках.

Инструкция менеджера по продажам, как уже упоминалось выше, отличается в зависимости от конкретной компании и продаваемого товара.

Требования к соискателям на должность

Человек, который желает стать менеджером по продажам, должен иметь высшее образование. В некоторых случаях допускается неоконченное высшее образование по специальности «Менеджмент» или «Реклама». Кроме того, необходимо уметь работать с компьютером, ориентироваться в офисных программах и быстро обучаться работе с различными новыми программами. Приветствуются навыки активных продаж. Очень часто в объявлениях о поиске сотрудников работодатели указывают такие требования, как наличие водительских прав (реже - наличие личного автомобиля), опыт работы в продажах, навыки работы с документами. Вообще, если человек, пришедший на собеседование, выглядит готовым развиваться и учиться новому и при этом соответствует базовым требованиям, ему обязательно дадут шанс проявить себя. Главное - качественно выполнять функциональные обязанности менеджера по продажам и работать на благо компании.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет должностные обязанности , права и ответственность менеджера по продажам .

1.2. Менеджер по продажам относится к категории специалистов.

1.3. Менеджер по продажам принимается и освобождается от должности приказом генерального директора по представлению коммерческого директора и начальника отдела продаж.

1.4. Менеджер по продажам подчиняется непосредственно начальнику отдела продаж.

1.5. На должность менеджера по продажам назначается лицо, имеющее высшее (среднее) профессиональное образование по специальности "менеджмент" или высшее (среднее) профессиональное образование другого профиля и дополнительную подготовку в области теории и практики менеджмента. Кандидат на должность менеджера по продажам должен иметь стаж работы на аналогичных должностях не менее полугода.

1.6. В своей деятельности менеджер по продажам руководствуется:
- нормативными документами и методическими материалами по вопросам выполняемой работы;
- уставом организации;
- правилами внутреннего трудового распорядка организации;
- приказами и распоряжениями коммерческого директора и начальника отдела продаж;
- настоящей должностной инструкцией менеджера по продажам.

1.7. Менеджер по продажам должен знать:
- федеральные законы и подзаконные акты, регламентирующие ведение предпринимательской и коммерческой деятельности, в том числе законодательство субъектов Российской Федерации, муниципальных образований;
- основы ценообразования и маркетинга;
- основы рыночной экономики, конъюнктуру рынка, особенности и специфику рынка соответствующего региона;
- основы предпринимательства и ведения бизнеса, правила и принципы продаж;
- основы налогообложения;
- ассортимент, классификацию, характеристику и назначение реализуемой продукции;
- условия хранения и транспортировки продукции;
- психологию, этику делового общения, правила установления деловых контактов и ведения телефонных переговоров;
- порядок разработки бизнес-планов, коммерческих соглашений, договоров;
- структуру коммерческой службы и отдела продаж организации;
- правила работы с компьютером и эксплуатации офисной техники.

1.8. Менеджер по продажам подчиняется непосредственно ___________________________.

1.9. В период временного отсутствия менеджера по продажам, его должностные обязанности возлагаются на ______________.

2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ.

В должностные обязанности менеджера по продажам входит:

2.1. Организация и ведение продаж:

Поиск потенциальных клиентов;
- работа с впервые обратившимися клиентами, с последующей передачей их ведущему менеджеру по продажам в зависимости от территориальной принадлежности клиента;
- ведение коммерческих переговоров с клиентами в интересах организации;
- оперативное реагирование на информацию, поступающую от клиентов, и доведение ее до сведения соответствующего ведущего менеджера по продажам и начальника отдела продаж;
- выяснение потребностей клиентов в продукции, реализуемой организацией, согласование заказа с клиентом в соответствии с его потребностями и наличием ассортимента на складе организации;
- мотивация клиентов в соответствии с утвержденными программами по стимулированию сбыта.

2.2. Планирование и аналитическая работа:

Составление ежемесячного плана продаж;
- анализ статистических данных продаж и отгрузок клиентов организации;
- предоставление отчетов ведущему менеджеру по продажам и начальнику отдела продаж по итогам работы.

2.3. Обеспечение продаж:

Прием и обработка заказов клиентов, оформление необходимых документов, связанных с отгрузкой продукции для клиентов организации, закрепленных за менеджером по продажам, а также для клиентов, закрепленных за соответствующими ведущими менеджерами по продажам при нахождении их вне офиса;
- информирование клиентов обо всех изменениях в ассортименте, увеличениях и снижениях цен, акциях по стимулированию спроса, времени прихода продукции на склад;
- окончательное согласование с клиентом условий, касающихся цен, дат отгрузки и способов доставки продукции;
- передача в отдел логистики заявок на доставку продукции клиентам;
- участие в разработке и реализации проектов, связанных с деятельностью отдела продаж;
- взаимодействие с другими подразделениями организации с целью выполнения возложенных задач;
- участие в рабочих совещаниях;
- ведение рабочей и отчетной документации;
- поддержание в актуальном состоянии данных о клиенте в информационной базе клиентов организации.

2.4. Контроль:

Отгрузок продукции клиентам;
- финансовой дисциплины клиента на основе документов, получаемых от отдела учета в торговле.

3. ПРАВА.

3.1. Менеджер по продажам имеет право:

Ставить вопрос перед руководством о повышении размера заработной платы, оплате сверхурочных работ в соответствии с законодательством и положениями, регламентирующими систему оплаты труда сотрудников организации;
- вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию своей работы, улучшению условий труда;
- запрашивать лично или по поручению руководства от структурных подразделений и сотрудников отчеты и документы, необходимые для выполнения должностных обязанностей;
- требовать от руководителя отдела продаж оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и реализации прав;
- требовать от руководства обеспечения организационно-технических условий, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ.

4.1. Менеджер по продажам несет ответственность за:

Неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией;
- в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ;
- совершение в процессе своей деятельности правонарушений;
- в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ;
- причинение материального ущерба и ущерба деловой репутации организации - в пределах, определенных действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством РФ.

СОГЛАСОВАНО:

Руководитель структурного подразделения:	________ (подпись)	_______________ (ФИО)	"____" _______ ____г.
Начальник юридического отдела:	________ (подпись)	_______________ (ФИО)	"____" _______ ____г.
Менеджер по продажам с должностной инструкцией ознакомлен:	________ (подпись)	_______________ (ФИО)	"____" _______ ____г.

Сфера услуг является одним из самых перспективных направлений экономики, благодаря высокой востребованности и постоянному внедрению новых технологий. Данный фактор оказал положительное влияние на популярность специальности менеджера по реализации продукции. Данное должностное лицо имеет множество функций, а выступает в качестве связывающего звена между заказчиком и торговой фирмой. Важно обратить внимание, что представители данной профессии являются ответственными исполнителями, что накладывает свой отпечаток на профессиональную деятельность. Ниже мы предлагаем рассмотреть, что входит в обязанности менеджера по продажам.

Менеджер по продажам - одна из наиболее популярных профессий, ведь именно этот специалист обеспечивает, по сути, финансовое благополучие компании

Знакомство с профессией

В штате каждой организации, ведущей торговую деятельность, имеется представитель рассматриваемой профессии. В обязанности этого должностного лица входит составление плана финансового развития компании, и разработка стратегии реализации продукции. SM (sales manager) должен обладать ораторскими навыками и даром убеждения для того, чтобы заинтересовать потенциального покупателя и оформить договор. Важно обратить внимание на то, что данные менеджеры «сопровождают» клиента даже после подписания договора, оказывая консалтинговые услуги. Как показывает практика, представители этого направления имеют высокую востребованность в сфере оптовых продаж.

В задачу работников входит создание новых маркетинговых каналов и инструментов, направленных на привлечение внимания потенциальной аудитории к предлагаемой продукции.

Продукция, выпускающаяся торговым предприятием, распространяется благодаря посредникам, что перенаправляют товары более мелким точкам. Для организации правильного рынка сбыта, менеджеру необходимо построить грамотные взаимоотношения с каждым звеном данной цепи. Важно обратить внимание, что к представителям данной профессии имеются завышенные требования. В первую очередь они касаются личных качеств и стремления к постоянному саморазвитию. Как говорят сами менеджеры, данная профессия является призванием и состоянием души. Развитые ораторские навыки, дар убеждения, знание психологии покупателя и анализаторские способности позволяют многим людям достичь профессиональных высот и реализовать свой потенциал.

Круг обязанностей менеджера

Функциональные обязанности менеджера по продажам могут различаться в зависимости от величины торгового предприятия. Как правило, менеджер не только общается с клиентами компании, но и собирает различную информацию, тесно взаимосвязанную с выбранной нишей рынка. Подготовка документации, заключение договоров и разработка различных инструментов продвижения товара – основные функции такого работника. В большинстве случаев менеджер – офисный сотрудник, который заключает сделки, находясь на своем рабочем месте. Важно обратить внимание, что в рассматриваемой сфере имеется своеобразная иерархия, что объясняет связь между рангом работника и его должностными обязанностями.

В должностную инструкцию представителя этого направления входит множество различных функций начиная от звонков потенциальным клиентам заканчивая взаимодействием с конкретными точками реализации готовой продукции. В данной сфере слаженная работа коллектива является основным критерием продуктивной деятельности всей компании. Именно от менеджеров зависит объем продаж и выручки. Должностная инструкция менеджера по продажам делится на четыре условных раздела:

Мероприятия, направленные на увеличение клиентской базы и объема продаж. К этому же разделу можно причислить разработку инструментов, использующихся для получения максимальной выгоды от сектора, где ведется трудовая деятельность.
Разработка стратегии продвижения продукции, анализ деятельности компании и планирование прибыли.
Заключение сделок.
Сопровождение и контроль осуществления каждого из этапов договорных отношений.

Основная задача менеджера - продажи товаров и услуг компании, расширение круга клиентов и поддержание партнерских отношений с ними

Также должностные обязанности менеджера по продажам зависят от занимаемого им ранга. Среди дополнительных функций следует выделить постоянное расширение базы клиентов компании, проведение переговоров, обработку входящих заявок и звонков и консультацию постоянных заказчиков. Помимо этого, менеджеру необходимо постоянно поддерживать уровень отношений с оптовыми покупателями и предлагать им «особые» условия заключения дополнительных сделок. Обязанность по разработке системы скидок и других бонусов для постоянных клиентов также возлагается на представителей этой профессии.

Также следует отметить, что далеко не все менеджеры заключают договора, находясь в офисе компании. Довольно часто специалистам приходится выезжать на территорию потребителя. Результатом работы специалиста являются положительные отзывы от заказчика и увеличение объемов продаж. Для этого, работнику необходимо найти индивидуальный подход к каждому потенциальному заказчику и разработать персональное предложение. В данном вопросе очень важно правильно мотивировать конечного потребителя на плодотворное сотрудничество . Для этого проводятся мероприятия по сбору и обработке информации о потенциальных клиентах.

Для увеличения клиентской базы, менеджер должен работать не только с крупными организациями, но и с физическими лицами. Следует отдельно упомянуть о том, что при оформлении сделок с физическими лицами нужно учитывать ряд особенностей подобных договоров. Отдельно следует выделить обязанности, связанные с приемом и оценкой качества продукции.

В обязанности менеджера по сбыту товара входит осуществление контроля за выкладкой продукции в торговых точках. Данное должностное лицо несет ответственность за формирование ценовой политики и проверку срока годности предлагаемых изделий. Для создания оптимальной ценовой политики требуется проведение детального анализа потенциала конкретной торговой точки. После разработки данного плана, создаются прогнозы, связанные с объемом предполагаемой выручки.

Те менеджеры, чья деятельность сконцентрирована на увеличение объема реализации, обязаны проводить различные тренинги и мастер-классы, направленные на развитие профессиональных качеств у работников более низкого ранга. Такие специалисты разрабатывают структуру проведения различных презентаций и выставок, где будет проводиться реклама продукции компании. Именно благодаря такой рекламе, увеличивается объем заключенных сделок и уровень потенциальных потребителей.

Вне зависимости от ранга, менеджер по сбыту продукции должен постоянно изучать сегмент рынка, в котором работает компания, для того чтобы своевременно проводить мероприятия, направленные на оптимизацию производственного процесса. Для этого тщательно изучаются конкурирующие организации, их преимущества и недостатки. Каждый месяц, отдел менеджмента составляет финансовую отчетность, где указываются объем реализации товаров и перечисляются выполненные работы.

Халатное отношение к собственным трудовым обязательствам может привести к потере крупных клиентов, что отразится на финансовой стабильности компании. Это означает, что должностные обязанности менеджера имеют важную роль в работе всей компании. В первую очередь это относится к взаимоотношениям представителей данной профессии и покупателей. Для примера разберем список требований к сотруднику, в сфере продаж продуктов питания, либо мелкой бытовой техники:

Дегустация нового ассортимента и проведение различных рекламных мероприятий.
Контроль над выкладкой продукции на прилавке торговой точки.
Разработка тренингов, посвященных реализуемым товарам и их особенностям.
Активная помощь мерчендайзерам.

Как показывает практика, должностные инструкции тесно взаимосвязаны с деятельностью фирмы.

Большую часть своего рабочего времени специалист отдела продаж проводит в переговорах (телефонных или личных)

Большинство работодателей разрабатывают собственные документы, регулирующие функции менеджеров. Это могут быть как «холодные звонки», так и выездные переговоры с клиентами. Выше, мы перечислили основные функции представителей данной профессии. В условиях практики, круг должностных полномочий может иметь значительно большую ширину. Для увеличения объема продаж и собственного роста, менеджерам необходимо постоянно проходить обучение . Как правило, поиск клиентов готовых к сотрудничеству является лишь первым этапом работы. Очень важно суметь разработать правильную стратегию, которая позволит удержать клиента и подтолкнуть к использованию дополнительных услуг компании. Данная задача может быть выполнена только настоящим профессионалом в своей сфере, который обладает всеми необходимыми навыками и личными качествами.

Ранги менеджеров по реализации продукции

Обязанности менеджера отдела продаж различаются в зависимости от занимаемого им ранга. Давайте рассмотрим самые распространенные специализации в данной профессии. В первую очередь - это специалисты активных продаж. Такие сотрудники работают вдали от офиса, занимаясь проведением различных мероприятий, направленных на увеличение интереса потенциальной аудитории к предложению фирмы. Нередко данным сотрудникам приходится совершать холодные звонки для пополнения клиентской базы.

Похожие обязанности имеются у менеджера пассивных продаж. Данный специалист взаимодействует с уже имеющейся базой клиентов. Также специалист пассивных продаж часто общается с потенциальными покупателями, которые прошли «курс ознакомления» с деятельностью торговой компании и заинтересованы в их предложении. Данный сотрудник должен составить презентацию, целью которой является убеждение клиента в двусторонней выгоде от заключенного соглашения.

Специальность менеджера прямых продаж имеет высокую степень сходства с должностью менеджера активных продаж. Данный работник проводит личные встречи с каждым потенциальным покупателем, что накладывает своеобразный отпечаток на требования к личным качествам сотрудника. В первую очередь, он должен иметь презентабельный внешний вид, обладать ораторскими навыками и даром убеждения. В данном вопросе, особая роль уделяется гибкости характера и умением подстраиваться под собеседника. Большинство представителей данной профессии знают все тонкости маркетинга, умеют использовать различные психологические приемы и обладают повышенной устойчивостью к стрессу.

Довольно молодым и перспективным направлением является «телесейлз». Данные работники занимаются активными продажами при помощи телефонной базы клиентов. В задачу представителей этого направления входит взаимодействие с имеющимися клиентами для рекламы новых продуктов и сбора отзывов о приобретенном товаре. Это означает, что такие менеджеры занимаются распространением новой продукции, среди имеющихся клиентов фирмы.

Должность менеджера по продажам есть в любой компании, фирме или организации, занимающейся тем или иным видом торговой деятельности

Старший менеджер – промежуточный ранг между главой отдела и рядовым сотрудником, имеющим высокие показатели продаж. В задачу этого должностного лица входит организация и координация работы отдела. Нередко, представителем этой специальности осуществляется контроль над работой всего отдела. Основные обязанности менеджера по продажам, находящегося в данном ранге, связаны с оптимизацией рабочего процесса в целях обеспечения финансовой стабильности компании. Для того чтобы получить данную должность, необходимо наличие высшего образования и солидного опыта работы в рассматриваемой сфере. Прежде чем принять на себя полномочия, менеджер должен пройти курс повышения квалификации в специализированном учреждении.

Менеджер по развитию – универсальная должность, которая совмещает в себе ряд стандартных полномочий и функции директора компании. К представителю этого направления предъявляются строгие требования. В задачу данного должностного лица входит разработка стратегии реализации продукции. Для выполнения этой задачи, работнику необходимо постоянно проводить мониторинг рыночных изменений, разрабатывать новые способы оптимизации производственного процесса с целью увеличения рентабельности активов компании. Для этой цели проводятся различные рекламные акции, выставки продукции и другие мероприятия.

Специалист по оптовым сделкам – в задачу этого сотрудника входит заключение различных сделок . Важно обратить внимание, что данные работники не занимаются привлечением новых клиентов. Вся работа осуществляется с уже имеющимися клиентами компаниями. Для того чтобы реализовать свой потенциал в этом направлении, необходимо знать все тонкости маркетинга и уметь предсказывать изменения на рынке.

Офисные продажи – одна из самых интересных сфер менеджмента. Как правило, такие сотрудники работают только в офисе и занимаются подготовкой различных документов. Основная функция менеджера офисных продаж кросс-сделки, которые заключаются с клиентами, обратившимися в компанию самостоятельно. В обязанности данного должностного лица входит разработка презентаций с рекламой выпускаемых изделий. Помимо этого, такие работники проводят различные мероприятия, направленные на улучшение качества обслуживания покупателей.

Специалист по продажам и закупкам – одна из самых специфичных специальностей. На этапе становления компании, данным лицом разрабатывается план закупок. После создания данного плана, работник переходит к наполнению склада и составлению финансовых документов. Помимо этого, в задачу этого работника входит решение различных конфликтов, возникающих между компанией и поставщиками. Представители каждой из вышеперечисленных специальностей должны обладать базовыми знаниями в данной сфере.

Помощник менеджера – ассистент, выполняющий всю рутинную работу за старшего менеджера. В обязанности данного лица входит составление отчетности, заполнение договоров и подготовка коммерческих предложений. Помимо этого, ассистенты имеют право самостоятельно заниматься реализацией продукции. Важно обратить внимание, что к ассистентам старших менеджеров выдвигаются строгие требования. Данная категория работников должна разбираться в различных правовых аспектах выбранной сферы деятельности и уметь анализировать изменения на рынке.

Навыки менеджера по продажам способны освоить люди с любым образованием

Требования к кандидатам на должность менеджера

Рассмотрев функции менеджера по продажам можно выделить перечень навыков и личных качеств, которыми должен обладать соискатель данной должности. Среди личных качеств следует выделить повышенную устойчивость к стрессу, ораторские навыки и дар убеждения . Так как данная должность подразумевает постоянное взаимодействие с потенциальными клиентами компании, менеджер должен обладать презентабельным внешним видом и уметь грамотно излагать свои мысли.

Многие работодатели предпочитают нанимать работников, имеющих практический опыт в данной сфере, умеющих работать в программе «1С» и электронных каталогах. Также среди обязательных требований к соискателям следует выделить наличие высшего образования, и умения составлять различные документы.

Вконтакте