Оформление ювелирных витрин. Выкладка бижутерии в магазине. Экономия на оборудовании – избегание прибыли

Ювелирное дело очень деликатное и не терпит небрежного отношения – элегантно и правильно представленная продукция играет решающую роль в желании покупателя приобрести украшение. Ювелирные изделия принадлежат к категории предметов роскоши и приобретаются довольно редко, чаще всего в связи с какими-либо значимыми событиями в жизни. Поэтому и стиль магазина, и оформление витрины, и выкладка товара должны соответствовать форме и содержанию: ничего яркого, кричащего, шумного, что отвлекает внимание.

Потенциальный покупатель должен иметь возможность не торопясь рассмотреть товар со всех сторон. Наиболее рациональное решение в этом случае — . Правильно раскладывая на ней украшения, продавец предоставляет покупателю максимум информации, которая требуется для принятия решения.

Какими принципами руководствоваться?

1.Соответствие

В данном деле этот принцип работает на 100%. Поскольку украшения в ювелирных салонах представлены бюджетными моделями массового спроса и эксклюзивными, необходимо определить соотношение этих групп товаров и уже от этого отталкиваться при выкладке изделий. Для бюджетной линии продукции не нужны особые изыски, выкладку производят на планшеты. Для эксклюзивных украшений требуется композиционная выкладка, чтобы клиент мог оценить по достоинству предлагаемую вещь. Если будет использована подставка под кольца для демонстрации изделий во всей красе, то покупатель сможет сосредоточиться именно на этом товаре. Так же, если клиенту нужны серьги, ему нет смысла рассматривать другие украшения – специальная подставка под серьги позволит детально рассмотреть изделие и подтолкнет к покупке.

Правильная раскладка товара на планшетах или специальных подставках сформирует определенный имидж магазина: планшеты покажут массовому потребителю разнообразие и доступность предлагаемых изделий; специальные подставки укажут на эксклюзивность и стоимость товара.

2. Горячая зона витрины

Как правило, ею оказывается правый верхний угол витрины. Здесь необходимо размещать продвигаемую группу товаров. В нижней левой части можно разложить дизайнерские изделия, уже своим видом привлекающие внимание.

3. Рациональное разделение витринной площади

Первое: ни в коем случае не делать из украшений «ассорти», смешивая цепи, серьги, кольца. Второе: необходимо найти баланс свободного места и числа украшений, которых не должно быть слишком много. Это касается витрин и выкладки продукции на планшетах. Если же для размещения, например, дорогой цепочки или колье используется отдельная подставка под цепочки , то таких вопросов не возникает, свободного места вокруг получается достаточно для наилучшего ознакомления с моделью.

Но в любом случае не должно быть избыточного предложения и обилия изделий, в котором потенциальный клиент просто растеряется.

4. Простота выкладки

Все делается просто и понятно. Не следует фантазировать и увлекаться дизайнерскими решениями: элегантная подставка под браслеты представит изделие в наилучшем виде.

5. Оптимальная высота выкладки изделий

Сама витрина не должна иметь высоту менее 0,9м или больше 1,6м. Посетитель магазина-салона не должен сгибаться или вытягиваться, чтобы рассмотреть товар. Дорогие украшения следует располагать выше, на специальных подиумах или подставках.

6. Демонстрационное оборудование

Использование планшетов и подставок под ювелирные изделия поможет подать их в самом выгодном ракурсе, подчеркивая изысканность украшения. Не должно быть отвлекающих деталей – ювелирная продукция сама по себе привлекает внимание. Применение декоративных элементов должно сводиться к минимуму. Оборудование и рекламные материалы также лишь сопутствующий элемент: все сосредотачивается на украшениях.

Сфера Вашей деятельности – рынок ювелирной продукции? Вы заинтересованы в массовом притоке покупателей и постоянной прибыли? Ваша задача – держаться в топе самых раскрученных и популярных торговых центров, стать настоящим виртуозом торгового дела? В таком случае читайте внимательно: данная статья будет Вам интересна и полезна. Она является результатом анализа и обобщения опыта работы многих владельцев и управляющих ювелирными салонами, профессиональных продавцов, и содержит практические рекомендации по привлечению целевых покупателей и реализации товара.

Шаг №1, или 3 ступени успешной реализации «залежалого» товара.

Ступень 1. Подарки и бонусы

Продажа основного ассортимента пойдёт лучше, если магазин будет предлагать покупателям различные приятные «пустячки» бесплатно или по самой низкой цене (себестоимости): праздничные упаковки, коробочки под изделия и даже сами украшения из тех, что не пользуются активным спросом. Как это выглядит: при покупке, например, серёг и кольца клиент в качестве бонуса получает ещё и браслетик в подарок или на 70-80% дешевле. Приобрёл цепочку и кулон – нарядный футляр для драгоценностей вручается как поощрение. У покупателя сложится мнение, что брать украшения в комплектах (т.е., сразу несколько изделий) экономически выгоднее, чем только один экземпляр ювелирного изделия. К тому же, у него останется положительное впечатление от презента, и захочется узнать о других интересных предложениях. А если даже на первом, ознакомительном шаге клиент ничего не купил, то позже, когда он «дозреет», придёт именно в Ваш магазин. Тогда продать товар подороже будет уже гораздо проще.

Ступень 2. Пересмотр ассортимента

Чтобы продукция активно расходилась, не залёживалась на прилавках, её следует демонстрировать покупателям грамотно, в определённой последовательности. Что это значит?

В торговом маркетинге есть понятие «товаров-локомотива». Это простенькие, незамысловатые украшения, которые тоже нужно реализовывать. Они выставляются практически без наценки, стоят очень дешево и служат своего рода приманкой для посетителей. Ориентируясь на цену данных изделий, потребитель считает, что и вся остальная продукция в магазине такая же доступная, без лишних накруток. Ведь, именно исходя из цен на «локомотивы», продавец называет стоимость грамма золота, платины, серебра. На таких товарах магазин не сделает сборов, но зато они станут магнитом, привлекающим поток покупателей. И, будучи твёрдо уверенными, что у Вас на все ювелирные изделия цена адекватная, клиент перейдёт к основному товару и приобретёт нужное украшение в Вашем торговом центре.

✎ Попутно совет: подарочную упаковку, футляр, пакет и т.д. следует вручать, подойдя к клиенту, улыбаясь приветливо, благодаря за покупку и приглашая заглянуть ещё. Любой купленный товар передавать нужно уважительно, чтобы покупатель почувствовал свою значимость. Это будет ещё одним побуждением прийти именно в Ваш магазин.

Главный ассортимент – те изделия, которые приносят магазину доход. На них продавец должен обратить внимание покупателя после знакомства с «локомотивами», подчеркнув, что стильные, модные, «настоящие» украшения именно тут. Цены потребителя уже не отпугнут (он подготовлен), и он обязательно сделает покупку. Дальше всё зависит от мастерства продавца и тонкостей обслуживания.
Товары высшей категории – ювелирные украшения из разряда VIP. Они должны быть в магазине обязательно. Высокая цена будет привлекать соответствующий контингент покупателей, для которых дорогие изделия являются показателем статуса. Да и простые потребители, которые покупали здесь основной товар, получали презенты и остались довольны сервисом, а теперь подбирают что-то «получше», тоже придут к Вам, т.к. Ваш магазин уже пользуется у них доверием.

Ступень 3. Учёт посетителей

Чтобы точно знать, сколько человек за день переступает порог торгового центра, установите специальный датчик. Сопоставляя количество посетителей, виды товара, которым они интересовались и приобрели, Вы сможете прогнозировать закупки ассортимента или производить перегруппировку среди имеющегося.

Шаг №2, или Алгоритм продаж

Продавец – лицо магазина. Очень часто от уровня обслуживания и умения продавца работать с клиентами зависит, купит ли он вещь и захочет ли прийти вновь. Поэтому работнику, стоящему за прилавком, важно знать несколько «золотых» правил и постоянно применять их. Процесс купли-продажи составляют:
- первичный контакт «продавец-покупатель»;
- определение потребностей покупателя;
- демонстрация соответствующего ассортимента;
- работа с возражениями;
- завершение продаж;
- прощание. Иногда сюда входят рекомендации, дополнительная или повторная продажа, расширенный контакт с клиентом. Специалисты называют этот алгоритм «воронкой продаж».

Шаг №3, или Правильный подход к покупателю

На каждом этапе «воронки» есть масса нюансов, которые могут как помочь, так и навредить рабочему процессу. Первое, что нужно продавцу научиться грамотно делать – контактировать с клиентом. Именно первый контакт, как и первое впечатление, важны особенно. Их же нельзя произвести дважды! Идеально ситуация выглядит так:

Вошёл посетитель – продавец должен оторваться от других дел, обязательно посмотреть на клиента и приветливо улыбнуться. Клиент должен ощутить, что ему рады, что он пришёл именно по адресу. Тем более, что и ювелирная продукция требует совместного созерцания. Полминуты на установление «зрительного мостика» вполне достаточно. Здороваться с пришедшим тоже следует не «ради галочки», дежурно, а от души. Лучше всего, если навстречу клиенту прозвучит «Доброе утро/день/вечер!». Это и для продавцов удобно, и посетителям приятно. Главное, учтите: в магазине, где персонал груб и неуважителен, клиентов не увидишь!
Некоторый шок – вот что испытывает покупатель, переступив порог ювелирного магазина. Яркий свет, множество блестящих предметов, всё непривычно, рябит в глазах, и человеку нужно в этой обстановке освоиться. Продавцу не следует тут же атаковать его вопросами и предложениями. 30 секунд – ровно столько советуют маркетологи дать гостю на акклиматизацию. Но не больше. Потому что клиент уже через минуту-другую сам начнёт рассматривать товар, причём, возможно, самый дорогой. Цена его отпугнёт, человек решит поискать в другом месте подешевле – и уйдёт! Продавец должен форсировать события и держать нить разговора в своих руках. Он – режиссёр всей будущей мизансцены. И выждав 30 секунд, продавец может дать понять клиенту, что рад уделить ему внимание, намекнуть, что в магазине как раз новые поступления. Это так называемый «малый», или предварительный разговор. Его функция – показать покупателю, что торговый персонал рядом, к его услугам. Как правило, после этого сам клиент говорит о том, что ему нужно, либо продавец это выясняет, строя диалог. Таким образом, первая задача торгового работника – расположить к себе покупателя, настроиться с ним на одну волну, чтобы тот захотел разговаривать, посоветоваться, прислушаться и купить!

Чего следует избегать на этих этапах : безразличия к потребителю или навязчивого давления на него. Равно как и грубости. Иначе Ваши клиенты отправятся «размышлять» и больше не вернутся. А все перечисленные приёмы поведения позволят Вам «открыть» своего покупателя, настроить целевую аудиторию.

3 роковых ошибки

Анализируя работу торгового персонала магазинов разной направленности, эксперты выявили, что загубить продажу любого, даже самого ходового товара, на корню могут такие вот стандартные ошибки:

Продавец любой ценой стремится реализовать продукцию, НЕ СТАРАЯСЬ УСЛЫШАТЬ клиента, не вникая в его потребности. Как исправить – поставить во главу угла интересы потребителя.
«Лобовая атака», когда продавец с ходу атакует вошедшего в магазин посетителя: «Я такая-то, что желаете, что Вам показать?» Естественно, что не успевший опомниться клиент ответит отказом: «Я пока осмотрюсь». Как исправить: выйдя из-за прилавка, будто по делу, продавец может обратиться к клиенту с фразой, достаточно легко помогающей установить тот самый первый и такой важный контакт, о котором продавец не позаботился изначально. А именно: «Извините, можно у Вас поинтересоваться по…» Естественно, посетитель ответит – ведь с ним хотят общаться, а не заставить что-то купить! А дальше нужно действовать по описанному сценарию.
Даже при очень большом наплыве покупателей продавец не имеет права хамить! Если посетители услышат возгласы вроде «Вас вон сколько, а я с утра не присела!», «Чего спрашиваете, вон ценники висят!», «Откуда я знаю, смотрите сами!», его визит в эту торговую точку будет последним. А так, как «сарафанное радио» работает у нас отлично, то и его знакомые, и знакомые знакомых обойдут этот ювелирный салон десятой дорогой, даже если он будет единственным в их населённом пункте.

Специалисты рекомендуют : когда магазин заполнен посетителями, продавец может задать стандартные вопросы, ответить на которые можно односложно: Да/Нет. А если покупателей 1-2 человека, то вопросы могут быть более пространные, «открытые»: «Что Вы скажете об…?», «Как на Ваш вкус вот это…?». А узнав, ради чего пришёл человек, важно задать ему наводящие вопросы, чтобы понять: какое именно украшение он ищет, для кого, по какому случаю. Полученную информацию продавец успешно использует при работе с возражениями, доказывая актуальность своих советов в процессе продажи.
Правильное невербальное общение – прямой путь к успеху. Это ещё одна актуальная рекомендация маркетологов. Когда продавец демонстрирует товар, он должен смотреть на изделие, как бы изучая его вместе с покупателем, но больше на самого покупателя. И делать это, выходя из-за прилавка, находясь рядом с клиентом, а не «по ту строну» от него. Грамотное поведение продавца – залог психологического комфорта покупателя и успешной торговли!

Технология «Волшебных Цифр»

Чтобы торговля в Вашем ювелирном салоне процветала, устанавливайте на изделия «правильные» цены, содержащие особые комбинации цифр. Согласно исследованиям, людям симпатичны суммы, в которых содержатся числа 5, 7, 9. Включайте их в стоимость продукции. Семёрка популярна особенно, потому её используйте чаще. Затем 5 и 9. К примеру, 799 рублей, 7095, и т.д. «7», «9», «5» чуть ли не гипнотизируют покупателей, буквально заставляя их купить товар!

Ценовые «качели» - вторая составляющая Технологии «Волшебных Цифр». Распродажная стоимость, большие скидки должны быть на товары обязательно. Но также обязателен в ассортименте дорогой товар. Отдельная, и достаточно большая категория клиентов не купят продукцию именно потому, что она дешёвая. Дело тут в стереотипе престижности или сочетания «дорого, значит качественно». А большинство людей хотят именно качественную продукцию, соответствующую их запросам.

Разыгрываем ситуацию, или «Скрипт успешных продаж»

Посетитель вошёл – продавец смотрит на него, улыбается (зрительный контакт, 30 секунд);
Продавец здоровается (оптимально – «Доброе утро» и т.д.), обращаясь к посетителю сугубо на «Вы»;
Клиенту даётся 30 секунд «на освоиться»;
Продавец начинает непринуждённый разговор с посетителем, говоря как бы между прочим «магическую» фразу типа: «У нас как раз акция проходит, скидки хорошие на…», «О, Вам повезло, мы демонстрируем новую коллекцию…», «У нас весь товар поступает напрямую, от производителей, поэтому…»;
Пауза в 10 секунд, чтобы посетитель усвоил информацию, затем работа с клиентом. Если посетителей много, вопросы односложные: «Вам показать…?», «Вас интересует…?», «А почему…?». Всё внимание на покупателя, стремление понять, чего он хочет. Если покупатель один, беседа может быть более пространной, с открытыми вопросами: «Что именно Вас интересует? А если посмотреть вот это…?», «С чем планируете носить? Тогда…»;
Во время презентации следует большую часть времени смотреть на посетителя. Предлагать посмотреть не более 4-5 наименований нужного вида украшений разных ценовых уровней. Хорошо воспринимаются такие фразы: «У нас есть целая линия этого товара… Её название… Продукция отличается…» Демонстрацию начинать нужно с наиболее ценных экземпляров, подчёркивая, что учитываете потребности клиента: «Вы сказали, что хотите…». Продавец может подчеркнуть достоинства предлагаемых украшений, их отличное качество, оригинальный дизайн, удачный подбор камней, и т.д., обратить внимание на выгоду покупки. Здесь уместны вопросы: «Эта вещь Вам подходит? Или вот эту посмотрите… Ведь Вы хотели, чтобы…» Особую силу приобретут аргументы типа: «Таким образом Вы…», «Это позволит Вам…», «У Вас появится возможность…» и др.
Если клиент возражает, продавец не должен с ним спорить. Тут отличной будет следующая тактика: стать на позицию покупателя, видимо согласиться с ним, выставить контраргументы. А именно: «Да, тут Вы верно заметили, но…», «Знаете, хорошо, что Вы об этом сказали. Однако…», «Не спорю. Но давайте посмотрим по-другому на это…» Покупатель должен почувствовать, что вы не просто возражаете и давите, а с ним сотрудничаете и помогаете! Если клиент отказывается от всего, что ему предлагается, продавец обязательно должен спросить: «А что бы Вам хотелось?», «Что Вам не подошло?», «Какие бы условия Вас устроили?». Вся беседа должна проходить без всякого намёка на агрессию со стороны продавца! Только уважение и забота!
Оформление покупки начинается с уточнения, все ли вопросы решены. Поэтому работник переспрашивает покупателя, доволен ли он, окончателен ли выбор: «Вы довольны?», «Выписываем чек?», «Вы берёте товар?»
Важно, чтобы при завершение покупки продавец предложил дополнительные аксессуары, о которых покупатель сам не подумал, но которые и ему пригодятся, и продажи увеличат. Это футляры, шкатулки для хранения драгоценностей, держатели, средства по уходу за металлами и камнями. Ассортимент всего этого должен быть в магазине обязательно! Сам клиент о них не подумал, а ведь вещи нужные! Покупатель будет благодарен продавцу за предусмотрительность и заботу.
Завершающий этап – уточнить, нет ли ещё вопросов у клиента, поздравить с удачной покупкой, поблагодарить, пожелать успехов/доброго дня и т.д., пригласить наведываться в магазин ещё. Продавец должен вести себя искренно, тепло, доброжелательно.

Применяя эти нехитрые шаги маркетинга от ювелирной компании VOROBYEVA, Вы эффективно и ощутимо повысите посещаемость и уровень продаж в своём магазине за весьма короткое время.
Так же Вы можете зарегистрироваться в нашем оптовом каталоге и приобрести для своего магазина наиболее продаваемые

Как увеличить продажи в ювелирном магазине. Шаг № 6

Работа над ошибками: ювелирный мерчандайзинг

Топ-10 советов по продажам ювелирных изделий

Ювелирная отрасль, как известно, отличается консервативностью и медлительностью. Главной движущей силой развития, поиска новых идей и технологий является розничный бизнес, заинтересованный в реальном повышении прибыли. Среди наиболее действенных способов достижения поставленных задач явно выделяется ювелирный мерчандайзинг - управление желанием «купить».

Ошибок не делает только тот, кто совсем не работает. Обычно они случаются из-за недостаточного внимания к деталям - в потоке повседневности мы очень часто забываем посмотреть на ювелирный магазин глазами своих покупателей. Предлагаем рассмотреть четыре наиболее волнующих владельцев ювелирных магазинов вопроса и дать на них практические ответы. Используя их, можно сделать свой ювелирный бизнес более удобным и понятным для клиентов и прибыльным для себя.

Кому доверить управление процессом ювелирного мерчандайзинга в компании?

Порой получается так: персонал основам выкладки и организации торгового пространства обучен, все изделия лежат по правилам, ювелирный магазин прекрасен! Но он почему-то не продает…

Все потому, что как были кольца, серьги, цепи и браслеты выложены изначально, так они и продолжают лежать. А корректировка выкладки должна быть постоянной!

Ювелирный магазин будет успешным только в том случае, если он снова и снова будет плыть по волнам вдохновения и желания изменить «планограммы», если невидимые нити эффектных ювелирных композиций вновь и вновь будут пронизывать его пространство.

Следует понимать, что визуальный мерчандайзинг - нескончаемый, непрерывный бизнес-процесс. Главное правильно его организовать: обозначить владельца, выделить ресурсы и разобраться с оценками определения эффективности.

Как же все это сделать? В магазинах среднего звена и в ювелирных сетях эксперты рекомендуют взять за основу очень удобный инструмент - Мерчбук. Это такой корпоративный документ (как правило, делается в виде брошюры), в котором описаны общие правила использования мерчандайзинга.

В нем нужно перечислить все отделы, описать конструкцию мебели, свойства презентуаров, объяснить принципы зонирования, основные правила составления композиций, дать определение чек-листам, перечислить правила безопасности, а также четко прописать внешнюю и внутреннюю навигацию ювелирного магазина. Все это нужно сделать для того, чтобы любой сотрудник, используя базовые инструкции, мог самостоятельно делать выкладку по всем правилам мерчендайзинга. При этом очень важно задать мотивацию - заинтересовать работников соблюдать положения Мерчбука (например, объявить денежную премию), а самое главное - назначить того, кто за всем этим будет следить.

Отличных результатов можно достичь, если не только мерчандайзинг будет непрерывным, но и обучение персонала. Умение создавать эстетичные, гармонирующие по цвету композиции, грамотно обращаться с декором - все эти навыки нуждаются в постоянном развитии и поддержке. Причем написать в Мерчбуке обо всех тонкостях и нюансах - мероприятие крайне затруднительное. Такие навыки и умения, как правило, передаются через наставничество.

Как решить, какие товарные группы дополнять композиционной выкладкой?

Противостояние композитной выкладки и планшета - извечная тема! Традиционная планшетная выкладка идеально подходит ювелирным магазинам (особенно тем, которые работают в сегментах mass или middle market), но в первую очередь она удобна для продавцов. А как выглядит процесс выбора украшения глазами покупателя?

Только представьте: ювелирный магазин с 5-тью прилавками одного размера, выстроенными буквой «П». Каждый прилавок - это 9 планшетов, например, с 20-тью серебряными украшениями без вставок. Для того чтобы ознакомиться с ассортиментом всего отдела, покупателю приставными шагами в полусогнутом положении нужно осмотреть ни много ни мало - 900 изделий. И это при том, что каждое из 20 изделий, разложенных традиционным способом в одном планшете, словно говорит: «Посмотри, мы все здесь равнозначные и цена у нас одинаковая!» Рассмотреть 900 ювелирных украшений за 15-20 минут - согласитесь, занятие довольно утомительное.

Именно поэтому так важны композитные выкладки. В каждой витрине! И чем дороже стоит товарная группа, тем композитных решений должно быть больше! Они будут удерживать покупателей у прилавка, становясь как бы точкой фокуса их внимания.

Исправить ошибку просто: совмещать в одной витрине композиционную и планшетную выкладки.

Что делать с нехваткой пространства?

Поделимся маленькой хитростью: пространство можно освободить, презентовав ювелирные изделия только одного артикула. Другими словами, не демонстрировать на витрине весь модельный ряд (кстати, отличный вариант, например, для колец). Правда в этом случае персоналу придется проявить высокую активность при показе ассортимента, а также нужно будет предусмотреть удобное хранение размерных рядов.

Сэкономить пространство можно, и пересмотрев обычные подставки под серьги, кольца или подвески. Рассмотрите внимательно их форму: если подставки расширяются к низу, то в сумме на витрине теряется достаточно большая площадь. Просто замените их другими. Есть и еще одно решение - переложить выкладку, воспользовавшись многокомплектными презентуарами (предназначенными для одновременного показа сразу 2-3 колец или 2-3 пар сережек).

Экономит пространство и многоуровневое решение. Создать витрину с двух-трех уровневой выкладкой получится, если воспользоваться специальными подиумами.

Как быть с композиционной выкладкой, если все ювелирные украшения на ночь в целях безопасности нужно убирать в сейф?

Визуальный мерчандайзинг помимо различных правил и законов подчиняется еще и требованиям безопасности. А они предусматривают ежедневное перемещение ювелирных изделий из витрин в сейф на ночное хранение. Получается, что каждый день композиционные выкладки приходится разрушать, при этом очень часто они восстанавливаются с потерей качества: нарушением расстояния между украшениями (его трудно обновить, потому что счет ведется на миллиметры), неточностью организующих взгляд линий, неаккуратностью в закреплении ценников, нарушением включения декора…

Как же быть? Отличное решение - уложить композиционную выкладку «спать» целиком. Для этого просто необходимо пересмотреть организацию витрин. Одним из удобных способов разрешения этой проблемы может стать применение подиумов и планшетов одинакового размера (габариты рассчитываются исходя из экспозиционной площади поверхности торговой мебели). Тогда, если перевернуть один или несколько планшетов, в витринах можно будет организовывать подиумы для композиционной выкладки и убирать их в сейф, не разбирая на отдельные части - утром все планшеты и подиумы будет легко разложить.

В общем и целом, по мнению экспертов дизайна, декора и менеджмента, ювелирный мерчандайзинг является особой сферой. В ней успешный торговый опыт, полученный в других сегментах рынка, нужно применять весьма осторожно - ювелирное дело - не просто торговля - это сочетание продаж с искусством.

А как часто оказывается так, что теория и обучение - это одно, а практика - совершенно иное! Для увеличения продаж в ювелирном магазине предлагаем воспользоваться десятью советами, основанными на практической деятельности.

Топ-10 советов по продажам ювелирных изделий

Даже если вы построите шикарный ювелирный магазин из слоновой кости, не стоит сидеть и ждать, когда покупатели сами придут посмотреть на ваше удивительное творение. Бывает так, что они не приходят. Посетителей нужно привлекать. При этом в столь особенном бизнесе затраты на такие мероприятия нужно просчитывать с ювелирной точностью.

Для этого пригодится статистика. Она позволит определить, нужна ли вашему ювелирному магазину реклама, стоит ли увеличивать усилия и разрабатывать специальные мероприятия для продвижения какого-либо товара, как много покупателей приходят в ваш магазин, достаточно ли хорошо их обслуживают сотрудники, поднимается или падает величина среднего чека, продаются ли сопутствующие товары. Эта информация станет основой для улучшения работы ювелирного магазина.

При этом все (ну или почти все) находится в руках продавцов. От общения с того момента, когда посетитель войдет в магазин, будет зависеть, купит ли он то, что собирался, станет ли рассматривать какие-либо другие предложения, дополнит ли покупку дополнительными полезными для себя товарами, захочет ли заполнить анкету….

Не может сегодня продавец просто сидеть и смотреть, как клиенты заходят и выходят, закрывая за собой дверь. Он должен сделать все возможное (и невозможное тоже J), чтобы посетитель стал покупателем. Или, как минимум, проявил к ювелирному магазину лояльность - получив добродушный прием, исчерпывающие ответы на свои вопросы, убедившись в высокой квалификации продавцов и узнав, что по вторникам у вас бесплатно консультирует стилист, он с вероятностью 90% вернется к вам снова, когда потребуется купить ювелирное украшение. Если вы вложите огромные средства в рекламу, люди придут в магазин и не увидят внимания и заинтересованности со стороны продавца (не путайте с назойливостью!), то ваши деньги окажутся потраченными зря.

Как продавец может увеличить продажи? Тремя способами.

Привлечением как можно большего числа людей в магазин.

Продажами изделий как можно большему числу уже пришедших в магазин посетителей.

Продажами больших объемов товара.

Если вы хотите, чтобы ваш магазин был успешным, то нужно найти таких продавцов, которые будут встречать людей с удовольствием, пожимать им руки, целовать детишек, вступать в общественные сообщества и стараться использовать все имеющиеся в распоряжении возможности.

Расскажите своим продавцам о следующих 10-ти способах увеличения продаж.

Очень важно звонить иногда клиентам. Например, по поводу поступления нового товара, рекламного мероприятия, его дня рождения, открытия сезона. Секрет такого телефонного разговора в том, чтобы не ставить перед свершившимся фактом, а в том, чтобы покупатель согласился на повторный звонок. Как же это можно сделать? Например, можно сказать так: «Мы планируем грандиозную презентацию новой потрясающей коллекции. Хотели бы Вы, чтобы мы Вам перезвонили и сообщили точную дату?»

Просите у своих покупателей советов и рекомендаций! Например, таких: «Как Вы считаете, кого еще может заинтересовать это украшение высокого качества? Думаете, эти цепи будут модными в этом сезоне? Нравится ли Вам эта композиция? Что бы Вы хотели в ней изменить?».

Потенциального покупателя можно увидеть в каждом человеке. Визитные карточки стоит раздавать не только в рабочее время, но и в повседневной жизни. Официантам, банкирам, работникам почты, заправочных станций… Из дней, недель и месяцев такой деятельности сложится огромный покупательский потенциал. Чем большее число людей будут знать, что ваши продавцы работают в ювелирном бизнесе, тем больше у вашего магазина будет потенциальных покупателей.

Задействуйте работающие в вашем регионе общественные сети. Вступите всем коллективом в общество Красного креста, Сообщество домохозяек, Клуба любителей животных, станьте участниками Движения за справедливость…

Не теряйте связи со своими родными и близкими. Уверенные в качестве вашей работы и продукции, своим друзьям они непременно посоветуют обратиться именно в ваш ювелирный магазин.

Старайтесь узнать о покупателях дополнительную информацию. Это может быть анкета, но лучше, если это будут как бы между прочим заданные при покупке вопросы. Два, как минимум: «Намечается ли у Вас еще какое-то важное событие? Скоро ли у Вас День рождения?».

Рассказывайте покупателям о высоком качестве, безопасности и надежности своих ювелирных изделий. Ничто так легко не увеличивает продажи, как осознание того, что приобретен очень ценный товар. Каждый покупатель желает, чтобы украшение служило как можно дольше, и его можно было бы передать даже в наследство.

Дополняйте работу своего ювелирного магазина сервисными услугами: гравировкой, ремонтом, очисткой… Оказывая их, старайтесь превратить их пользователей в покупателей. Попросите, например, подождать 3-4 минуты, якобы для того, чтобы все еще раз проверить, а чтобы время ожидания для клиента пролетело незаметно, порекомендуйте ему посмотреть новую коллекцию или какое-то эксклюзивное и очень интересное ювелирное украшение.

Принимая эмоциональное участие в выборе ювелирного изделия вместе с покупателем, радуясь удачному решению его проблемы, презентуя тот или иной товар как наиболее подходящий для какого-то особенного момента, вы с большой вероятностью приобретете друга и станете для клиента «своим» в ювелирном бизнесе. Старайтесь запомнить имя покупателя, его супруги, детей и даже его питомцев. Обращаясь к человеку по имени, интересуясь, как самочувствие у его жены, научилась ли приносить мячик собака, вы точно будете продавать больше.

Если у вас не получилось подружиться с клиентом, попробуйте порекомендовать ему кого-то из своих коллег. Возможно, другой продавец понравится ему больше и он купит то, что не купил у вас. Насколько мы отличаемся друг от друга, настолько различны и наши симпатии. Не стоит терять такой шанс, тем более, что коллега поступит также, если подобная ситуация возникнет у него.

Получается, что практически каждую минуту можно использовать для того, чтобы увеличивать эффективность работы, а соответственно и продажи. Сверкайте, блистайте, сияйте, только не тоните в океане посредственности! Продавец - главное звено в цепочке продаж, в интересах покупателей он может даже внести предложение о смене товара. Успехов вам!

С уважением, коллектив московской ювелирной компании «Каприз»

21.04.2015

Фотосессия: лучшие решения в оформлении витрин ювелирных магазинов

Фото 1 KAUFMANN de SUISSE, Нью-Йорк, США. Стильное оформление бутика черное/белое с прямыми линиями от Coco Chanel . Ювелирные подставки выполнены из прозрачного дымчатого оргалита :

Фото 2 Colombian emeralds, США. Классический - зеленые рамы и цоколь здания с порогом, простые линии окон и двери:

Фото 3 Colombian emeralds, США. Справа сверху вниз идут бренд сети и бренды часов hi fashion :

Фото 4 Colombian emeralds, США. На плакатах ГЛАВНОЕ УКРАШЕНИЕ - то что закрепляет семейные отношения - обручальные ДВА кольца , эмоция радости и женский сет из сережек и подвески:

Фото 5 Colombian emeralds, США. Классический колониальный английский стиль витрин бутика - зеленые рамы и маркиза, простые линии окон и двери. В каждой витрине-нише специальная композиция с главным украшением - шейная подвеска :

Фото 6 Colombian emeralds, США. Входная группа с витриной в виде благородного Фальш-окна из дерева на фасаде с акционным предложением и подсвеченной главной композицией на витрине :

Фото 7 Francesca Romana Diana, Нью-Йорк, США. Hi- tech прозрачная витрина с композицией из 4-х шейных подвесок:

Фото 8 Ювелирная витрина, Нью-Йорк, США. 3-х уровневая витрина Прихожая с композицией ювелирных украшений , ярко освещенных в вечернее время. Магазин закрыт - но любоваться и выбирать разрешено!

Фото 9 Freeport Jewellers, США. Классический летний колониальный стиль магазина - белое и красное. Витрина и входная группа сделаны с навесом для городов с жарким климатом:

Фото 10 Diamond & Diamonds, США. Мягкий стиль европейских дверей во входной и витринной группе - скромно, дерево, ювелирный outlet - продажа всех изделий с обязательным дисконтом :

Фото 11 Michael Lawrence Studios, США. Витрина бутика оформлена как комната студия - линия витражного потолка, и прозрачный зовущий светом фасад с великолепными ювелирными коллекциями в 2-х или 3-х уровнях:

Фото 12 Colombian emeralds, США. Витрина с лепным орнаментом разных народов + легкий маркиз полудугой - фон для презентации великолепных сокровищ :

Фото 13 CR Jewelers, Нью-Йорк, США. Угловой двухсторонний открытый вход в бутик и великолепные повторяемые плакаты promo акций со скидкой 65% :

Фото 14 ZALES outlet, США. Красивое восточное решение фасада - зеленый с золотом + подсветка оракальных букв - еще один дискаунтер алмазов :

Фото 15 BVLGARI, Кельн, Германия. Длинная маркиза от дождя и непогоды и витрины-ниши с ювелирными изделиями:

Фото 16 Ювелирная витрина, Нью-Йорк, США. Композиция из золота на красном - классика решений в витрине Прихожей ювелирного бутика китайского квартала . 5-6 уровней выкладки ювелирных изделий + полная прозрачность:

Фото 17 MANSOUR JEWELLERS, Mall of Emirates, Дубаи, ОАЭ. Шикарный фасад отделам мраморными плитами с колоннами римского портика . Показана респектабельность магазина ювелирных украшений:

Фото 18 MOND OTHMAN ALMOALLIM JEWELLERY, Wafi city mall, Дубаи, ОАЭ. Угловой и полностью прозрачный бутик ювелирных изделий открыт, чтобы взглянуть одним глазком!

Фото 19 Serene, Festival, Дубаи, ОАЭ. Витрина Прихожая сочетает национальные цвета флага ОАЭ в отделке - черный + белый + красный. Центральная ювелирная композиция заключена в отдельный прозрачный и подсвеченный светодиодами ящик - саркофаг :

Фото 20 ТРЦ Festival, Дубаи, ОАЭ. Витрина ювелирного бутика выполнена свешивающимися кубами с композицией подвешенной в воздухе , которые делают витрину полупрозрачной и прикрытой от прямого взгляда покупателя:

Фото 21 al futtaim jewellery, Ibn Batuta, Дубаи, ОАЭ. НЕПРОЗРАЧНАЯ витрина в стиле модерн с четким горизонтальным позиционированием композиций внутри и снаружи. Подсветка голубыми тонами охлаждает визуальное восприятие :

Фото 22 damas, Ibn Batuta, Дубаи, ОАЭ. Хороший глянцевый модерн в терракотовых цветах решения бутика + огненно-золотые подсвеченные лайтбоксы букв бренда + специальная композиция в 2-х нишах:

Фото 23 Ibn Batuta, Дубаи, ОАЭ. Римские колонны + прозрачные шкафы-серванты с 3-х уровневой выкладкой изделий:

Фото 24 Ibn Batuta, Дубаи, ОАЭ. Шикарный восточный стиль оформления - темный лиловый + арабская вязь + подставки-тумбы с золотом и Прозрачная витрина большого ювелирного бутика:

Фото 25 Ibn Batuta, Дубаи, ОАЭ. Композиция в стенах выполнена в виде чередующихся белы ниш с белыми и черными подставками для ювелирных изделий - обрамленных золотыми ромбами орнамента . Шикарно поставленное нишевое и точечное освещение :

Фото 26 Ibn Batuta, Дубаи, ОАЭ. Представление бренда MIKURA в стеклянном кубе на тумбе-подиуме - содержит брендовый плакат + многовариативный женский сет на основе подвесок и комплектов сережек:

Фото 27 Mall of Emirates, Дубаи, ОАЭ. Полупрозрачная витрина и Главная полуфигура манекена с бриллиантовым колье :

Фото 28 Mahallati jewellery, Mall of Emirates, Дубаи, ОАЭ. 2-х уровневая выкладка в витрине с манекенами полуфигур и колье:

Многие посетители магазинов ювелирных изделий часто заходят только для того, чтобы полюбоваться прекрасными драгоценными изделиями, но бывает так, что под импульсом посетитель готов совершить покупку и помощником в этом для вас может стать правильное оформление ювелирных витрин. Компания OVAMO знает, что успех правильного оформления витрины кроется не только в красивом дизайне, а в его тщательной подборке по типу украшений, выставленных под той или иной витриной. Например, для украшений в классическом стиле дизайн тоже непременно должен быть классическим, и так подбирать дизайн для каждой витрины. Мы используем все возможные приемы для того, чтобы придать и без того прекрасным драгоценностям еще более лучший вид.

В Москве существует большое множество ювелирных магазинов, но к сожалению, нет такого же большого количества покупателей, которые бы стремились приобрести товар, поэтому ювелирные магазины борются в тяжелой конкурентной борьбе за каждого клиента. В этой нелегкой схватке вам сможет помочь компания OVAMO которая изготовит для вас оформление ювелирных витрин в Москве по самым доступным ценам и из самых качественных материалов. У нас работают креативные и высококвалифицированные дизайнеры, которые смогут придумать для вас лучшее оформление, а маркетологи сделают так, чтобы витрина подталкивала посетителей зайти в магазин и приобрести товар.

Доверить такой важный процесс, как оформление витрины вашего ювелирного магазина стоит только хорошей команде специалистов иначе вы рискуете не приобрести новых клиентов, а может даже отпугнуть их. В данном случае необходимо делать расчет на клиентов ювелирного магазина, это люди со средним достатком и выше среднего, которые ценят свое время и увлекаются другими интересами, нежели чем те люди, которые стоят в очереди за недорогой продукцией со скидкой. Поэтому наша компания OVAMO предоставляет услуги оформления ювелирных витрин исходя из всех факторов, которые влияют на продажи. Так как ювелирные украшения, как правило, не выставляются на витрину магазина, а только внутри него, то это значит, что к оформлению витрины стоит подойти со всей ответственностью.

Оформление ювелирных витрин цена

Каждый отдельный проект имеет свою стоимость, которая зависит от качества и количества материала, который уходит на оформление витрины. В конкретном случае с оформлением ювелирной витрины цена может быть немного выше, чем оформление любых других объектов, но это совсем необязательно. Компания OVAMO может предложить вам самые выгодные цены, потому что мы можем себе это позволить. Для постоянных клиентов у нас действуют скидки и акции, которые также выгодно снижают цену. Мы заботимся о наших клиентах, а для постоянных наших сотрудников мы предлагаем специальные предложения, поэтому очень многие компании сотрудничают с нами уже не один год, мы приглашаем и вас стать нашим любимым клиентом.