Менеджер и его функциональные обязанности. Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами. Должностные обязанности менеджера

Указана информация и о том, какую ответственность несет такой сотрудник. При устройстве на должность менеджера большинство компаний предоставляет должностную инструкцию, чтобы соискатель ознакомился со всеми нюансами будущей работы. Итак, какую информацию содержит должностная инструкция менеджера?

Образование и принципы работы

Обычно в графе «Общие положения» указано, что менеджер - это руководитель. Для того чтобы работать менеджером, необходимо высшее образование по специальности "менеджмент" и определенные знания, умения и навыки, которые должны были быть приобретены в процессе обучения. В работе менеджер должен руководствоваться действующим законодательством, которое регулирует предпринимательскую и коммерческую деятельность, уставом конкретной компании, основными трудовыми правилами, должностной инструкцией и распоряжениями начальника.

Знания

Человек, который занимает должность менеджера, должен ориентироваться в законах, разбираться в рыночной экономике, ведении бизнеса, теории менеджмента, теории и практике работы с персоналом, уметь разрабатывать бизнес-планы и вести рекламные кампании. Среди других знаний, которые предусматривает должностная инструкция менеджера, отмечается этика делового общения, методы оценки деловых качеств сотрудников, различные способы обработки информации, трудовое законодательство, правила и нормы охраны труда. К этому списку могут быть добавлены и другие требования, что зависит от конкретного предприятия. Помните, что должностные инструкции менеджера могут сильно отличаться, если речь идет о предприятиях, занимающихся разной деятельностью.

Функции менеджера

Такой сотрудник управляет предпринимательской деятельностью предприятия, взаимодействует со сторонними организациями, подбирает и расставляет кадры, занимается организацией рекламной деятельности.

Обязанности

Как правило, должностная инструкция менеджера предусматривает выполнение таких обязанностей:

Осуществление предпринимательской деятельности с целью удовлетворить нужды потребителей и получить прибыль;

Планирование предпринимательской деятельности;

Контроль бизнес-планирования, разработки и реализации различных соглашений, контрактов и договоров;

Анализ и решение различных проблем, включая экономические, организационные, технические, кадровые и другие;

Подбор и расстановка кадров, мотивация деятельности;

Организация связи с деловыми партнерами;

Анализ спроса на продукцию или услуги, предоставляемые компанией;

Руководство подчиненными работниками и другие.

Как было сказано выше, должностная инструкция менеджера описывает и права работника. Коротко: менеджер имеет право выносить предложения по улучшению деятельности фирмы, подписывать документы в пределах своих обязанностей, сообщать руководству об имеющихся недостатках деятельности предприятия, требовать содействия в исполнении своих функций. Вместе с тем менеджер ответственен за неисполнение своих обязанностей, совершенные правонарушения, причинение материального ущерба.

По желанию руководства предприятия должностная инструкция может быть изменена. Обратите внимание: изложенная выше информация является лишь примером содержания подобного документа. В зависимости от особенностей должности в него могут быть внесены дополнительные пункты. Например, должностная инструкция менеджера по закупкам будет вмещать характерные пункты по закупочной деятельности и так далее.

На чтение 9 мин. Просмотров 212 Опубликовано 25.03.2018

Работник, постоянно взаимодействующий с окружающими людьми, которые могут стать потенциальными клиентами предприятия, должен обладать рядом профессиональных и личных качеств. Все выполняемые сотрудником действия должны быть направлены на привлечение новой аудитории к продукции предприятия. Именно от деятельности менеджера по работе с клиентами зависит уровень дохода компании. Данный сотрудник должен обладать способностью определять желания и потребности каждого клиента, находить индивидуальный подход к потенциальным покупателям и заключать прибыльные сделки. В данной статье мы предлагаем рассмотреть должностные обязанности менеджера по работе с клиентами.

Хороший менеджер, соблюдающий все обязанности – сплошная выгода для предприятия

Функции менеджмента

Каждая уважающая себя компания, стремящаяся занять лидирующую долю в определенном рыночном сегменте должна уделять повышенное внимание профессиональным навыкам своих сотрудников. С целью повышения квалификации персонала проводятся различные лекции, семинары и тренинги. Проведение подобных мероприятий позволяет каждому сотруднику узнать больше сведений о своих профессиональных обязанностях и получить новые инструменты для реализации производственных задач.

Менеджеры, работающие с клиентами, являются основным звеном отдела маркетинга. В основе их трудовой деятельности лежит создание тесного сотрудничества с крупными заказчиками, частными предпринимателями и физическими лицами. В задачу данного сотрудника входит разъяснение заказчикам основных сведений о выпускаемых товарах или оказываемых услугах.

Данный специалист должен не только заинтересовать потенциального потребителя, но и создать все необходимые условия для заключения сделки.

Профессиональность и высокая квалификация этого должностного лица отражается на статусе предприятия и уровне доходов. Именно поэтому менеджеры, работающие с клиентами, должны постоянно самосовершенствоваться в профессиональной сфере. Данная должность является одной из ключевых на всем предприятии . Именно от данного специалиста зависит уровень удовлетворенности клиентов исполнением обязательств договора. Благодаря правильной маркетинговой политике, предприятие сможет получить довольных клиентов, которые будут рекомендовать приобретенную продукцию среди своих знакомых. Давайте разберем, что входит в права и обязанности менеджера по работе с клиентами.

Права и обязанности должностного лица

Клиент менеджер - это сотрудник, заключающий сделки от имени организации с заинтересованными лицами. Права и обязанности данного должностного лица зависят от структуры компании и сферы деятельности предприятия. Это означает, что задачи клиент менеджеров, работающих в разных областях, могут значительно отличаться друг от друга. Ниже мы постараемся обобщить всю необходимую информацию, касаемо деятельности данного сотрудника.

Главная цель менеджера по работе с клиентами состоит в том, чтобы клиент был уверен, что его проблемы и потребности понятны и решаемы

Специалист отдела менеджмента, работающий с клиентами, обязан заниматься привлечением потенциальных потребителей продукции предприятия . Для этого используются различные коммуникационные каналы, средства массовой информации и интернет-ресурсы. Для того чтобы определить целевую аудиторию, требуется произвести анализ основной сферы деятельности предприятия. Помимо анализа рынка, в должностные обязанности клиент менеджера входит постоянное отслеживание действий конкурентных организаций. Подробное изучение предложений конкурентов позволяет определиться со стратегией развития маркетинговой кампании и продвижения предприятия на определенном сегменте рынка.

Для того чтобы иметь возможность сделать покупателю максимально выгодное предложение, менеджер должен постоянно отслеживать изменения на рынке. Помимо этого, необходимо правильно подходить к вопросу увеличения интереса целевой аудитории к товарам, изготавливаемым предприятием. Для этого проводятся различные рекламные кампании и праздничные акции с привлечением средств массовой информации.

Говоря о том, чем занимается менеджер по работе с клиентами, следует упомянуть о важности обработки всех поступающих звонков. Рекомендуется проводить не только анализ электронной и бумажной корреспонденции, но и целевые опросы среди потенциальных покупателей. Важно выявить какие именно параметры продукции интересуют клиентов. После этого, следует узнать, почему покупатели обращаются именно к вам или к конкурирующим организациям. Подобные опросы помогают увеличить качество предлагаемой продукции или услуг, а также повысить имидж предприятия.

Одной из важных задач клиент менеджеров является заключение договоров.

Важно обратить внимание, что в задачу рассматриваемого должностного лица входит не только подписание официальных бумаг, но и контроль исполнения обязательств каждой из сторон. Это означает, что при договоре на поставку продукции или оказание услуг, менеджер должен убедиться, что все обязательства были исполнены в оговоренные сроки. Также одной из обязанностей сотрудника отдела менеджмента является составление всей необходимой документации, что может понадобиться во время заключения договора.

По мнению экспертов, настоящий профессионал в этой сфере должен обладать даром убеждения, для того, чтобы вызвать желание у клиента моментально заключить соглашение о сотрудничестве . Доброжелательность, вежливость, квалифицированность и богатый багаж знаний о товарах или услугах компании поможет создать широкую клиентскую базу. Именно создание этой базы позволит привлечь покупателей, которые будут приобретать продукцию или услуги на постоянной основе.

Специалист должен вникать в потребности клиентов, чтобы составить перечень услуг в том виде, который их максимально удовлетворит

Знание всех достоинств и недостатков продукции предлагаемой предприятием, поможет создать грамотное предложение, которое затмит товары конкурентов. Для того чтобы повысить интерес к товарам организации, менеджер должен обладать навыками проведения презентаций, во время которых будут демонстрироваться основные достоинства предлагаемой продукции. Благодаря проведению подобных мероприятий можно увеличить не только клиентскую базу, но и расширить сферу влияния в определенной рыночной нише.

Для того чтобы соответствовать всем вышеперечисленным требованиям, менеджеры должны постоянно проходить курсы повышения квалификации и различные тренинги. Изучение инструментов привлечения потенциальной аудитории и внедрение их в действие поможет увеличить прибыль организации.

Должностные инструкции

Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами содержит в себе перечень требований к рассматриваемому работнику предприятия . На страницах этого документа приведены должностные полномочия и функции сотрудников отдела менеджмента. Помимо этого, в должностных инструкциях могут содержаться сведения о штрафных санкциях и последствиях при недобросовестном исполнении трудовых обязательств.

Согласно общему положению, данная должность является одной из ключевых в руководстве организации. В задачу менеджера входит изучение той отрасли экономики, в которой осуществляется основная деятельность предприятия. Помимо этого, от должностного лица требуется знание базовых правил маркетинга. При трудоустройстве в данный отдел, новый сотрудник должен тщательно изучить деятельность компании, производимые товары и их особенности.

Помимо этого, потребуются навыки в составлении бизнес-планов и коммерческих предложений. Одной из основных задач клиент менеджеров является создание коммуникативных связей, нацеленных на заключение крупных сделок, связанных с продажей услуг или продукцией компании. Для этого необходимы знание бизнес этикета и умение вести деловые переговоры. Изучение основ психологии человеческого поведения и теории общения, поможет подобрать индивидуальный подход к каждому потенциальному покупателю. Однако, для того чтобы научиться применять подобные знания во время общения с клиентами, потребуется немало времени, потраченного на практику.

Полномочия менеджера предусмотрены для того, чтобы он выполнял свою работу наиболее эффективно

Согласно должностным инструкциям, установленным на большинстве предприятий, для принятия соискателя на рассматриваемую должность, руководство организации должно издать соответствующий приказ. В случае несоблюдения трудовых обязательств и других форс-мажоров, расторгнуть трудовое соглашение можно только при помощи приказа. Руководству предприятия рекомендуется заблаговременно назначить человека, который будет выполнять должностные обязанности менеджера по работе с клиентами, во время отсутствия основного специалиста.

Давайте перечислим все, что делает клиент менеджер. В его функции входит:

Постоянное изучение потенциальных покупателей и определение их потребностей.
Использование различных инструментов привлечения клиентов и подготовка стратегии заключения сделок.
Использование различных методов наращивания клиентской базы.
Подготовка прогнозов в отношении платежеспособности потенциальных партнеров и постоянных заказчиков.
Подготовка и оформление пакета документов, необходимых для заключения договора.
Набор действий, направленных на привлечение новых заказчиков и выявление их потребностей.
Проведение сделок от имени предприятия.
Сопровождение сделок и поддержка контактов с имеющейся клиентской базой.
Поиск индивидуального подхода к VIP-клиентам.
Рассмотрение предложений и жалоб, поступающих от недовольных клиентов.
Изучение предложений конкурирующих фирм, анализ их продукции и услуг с целью выявления методов конкурентной борьбы.

Права и ответственность

Клиент менеджер самостоятельное звено администрации предприятия, который имеет право использовать различные инструменты привлечения потенциальной аудитории. Это говорит о том, что данный специалист наделен полным правом самостоятельно решать, как потратить средства, выданные на представительские расходы. Согласно установленным правилам, в функциональные обязанности подобных сотрудников входит заключение сделок от имени организации. Этот означает, что менеджер имеет полное право запросить у администрации компании все необходимые документы, связанные с его непосредственной деятельностью.

Важно обратить внимание, что нарушение должностных инструкций данным лицом может повлечь за собой штрафные санкции. Порядок их начисления и размер штрафов определяется на основе трудового соглашения или действующего законодательства. Ответственность за серьезные правонарушения, осуществленные в ходе трудовой деятельности, определяются на основе Уголовного и Административного кодекса.

Менеджер по работе с клиентами - должность, характерная для предприятий различных отраслей и сфер предпринимательской деятельности

Степень материальной ответственности регулируется на основе гражданского и трудового законодательства. При вступлении на должность клиент менеджера, соискатель должен ознакомиться со своими должностными инструкциями, после чего поставить свою роспись в данном документе. Задача, связанная с разработкой этой инструкции, возлагается на непосредственного руководителя фирмы либо юридический или кадровый отдел.

Особенности профессии

Менеджер по работе с клиентами – это специалист, осуществляющий различные сделки и заключение соглашений от имени предприятия. Данные должностные обязанности подразумевают знание особенностей сферы деятельности и продукции компании. В качестве примера приведем организацию, занимающуюся выпуском мелкой бытовой техники. В задачу клиент менеджера входит изучение основных функций предлагаемых товаров, их характеристик и особенностей. Помимо этого, потребуется изучить аналоги, производимые конкурентами и выявить их недостатки. Именно знание недостатков предложений конкурентов, поможет составить грамотную маркетинговую кампанию, направленную на продвижение предлагаемых товаров.

В том случае, когда основная деятельность предприятия осуществляется на рынке услуг, эффективность работы представителей отдела менеджмента определяется количеством повторных обращений клиентов. Важно обратить внимание на то, что в задачу должностных лиц этого отдела входит формирование потребностей в услугах у потенциальных потребителей.

Для того чтобы увеличить результативность своих действий, менеджеру необходимо знать базовые правила рекламы и маркетинга. Умение проводить различные презентации, обучающие мастер-классы и семинары с целью увеличения клиентской базы, являются главными навыками, необходимыми менеджеру по работе с клиентами . Именно этими требованиями объясняется важность постоянного обучения и развития в профессиональной сфере.

Заключение

Резюмируя все вышесказанное, следует сказать о том, что составление должностных инструкций менеджера по работе с клиентами, является одной из первостепенных задач. Качество данного документа способствует увеличению спроса на предложения предприятия, что непосредственно отражается на прибыли компании.

Вконтакте

Должностная инструкция необходима для регулирования трудовых взаимоотношений. Она разрабатывается руководителями подразделений. Утверждается директором организации.

Должностная инструкция менеджера устанавливает порядок подчинения сотрудника, назначения и освобождения его от должности. В документе прописаны требования к знаниям, образованию, навыкам работника, его права, функциональные обязанности, ответственность. Ряд положений инструкции могут отличаться в зависимости от специализации менеджера.

Образец типовой должностной инструкции менеджера

Региональный менеджер

Региональный менеджер налаживает и руководит деятельностью сети сбыта продукции, услуг компании. Основные задачи должностного лица:

1. Поиск деловых партнеров.

2. Подготовка решений по повышению объемов сбыта продукции и услуг компании.

3. Контроль ценообразования, соблюдения партнерами по сбыту норм обслуживания клиентов, соответствия стандартам качества продукции, услуг.

2. Участие в осуществлении стратегии сбыта продукции, услуг компании на территории представительств.

3. Обучение вверенного персонала способам ведения переговоров, сбыта, заключения договоров.

5. Участие в разработке стандартов ведения деятельности компании и дилерской сети.

Должностная инструкция менеджера по продажам является основным документом , определяющим порядок и механизм его работы. Он раскрывает имеющиеся требования, предъявляемые к кандидатам на должность, содержит перечень непосредственных должностных обязанностей работника, выполняемые функции. Кроме того, определяются права работников, система оценки знаний и основные условия работы.

Общие положения должностной инструкции определяют следующее :

Кроме того, существует перечень того, чем должен руководствоваться специалист при выполнении своих должностных обязанностей:

Порядком организации продаж и сбыта продукции организации.
Отдельными распоряжениями руководства, а также общими положениями предприятия, касающимися управления реализацией товаров.
Существующими правилами охраны труда, которые являются общими для всех организаций, функционирующих на территории РФ.
Непосредственно пунктами своей должностной инструкции.

Соискатель, которого принимают на должность, должен обладать такой информацией :

Перечнем и содержанием законов и нормативных актов, относящихся к регулированию вопросов сбыта и реализации товаров и услуг.
Различными материалами, которые содержат правила и основные принципы сбыта и повышения продаж.
Основные методы работы, осуществляемые как лично менеджером, так и сотрудниками его отдела.
Принципы организации делопроизводства с учетом особенностей направления работы компании.
Актуальную информацию, в том числе и полученную из зарубежных источников, по опыту сбыта, анализу деятельности и повышению эффективности труда.
Систему оценки выполняемой работы.
Порядок и форму сдачи отчетности, порядок взаимодействия в процессе деятельности подразделения.
Правила трудового распорядка организации.

Функции и должностные обязанности

Основными функциями , которые должен выполнять менеджер по продажам, а также его должностными обязанностями , согласно инструкции, являются:

Разработка методик и технологий осуществления продаж товаров.
Разработка и совершенствование основных схем сбыта продукции в рамках деятельности организации.
Организация различных мероприятий, направленных на предпродажные действия, основным назначением которых является подготовка к началу сбыта нового товара или сотрудничества с новым контрагентом.
Создание определенных условий, обеспечивающих удовлетворение текущего спроса на определенную продукцию.
Осуществление контроля за соблюдением имеющихся пунктов бизнес-планов, которые используются в процессе ведения рабочей деятельности.
Соблюдение основных условий подписанных с клиентами и контрагентами договоров и соглашений, при необходимости внесение изменений в двухстороннем порядке, которые регистрируются дополнительным соглашением к уже существующему.
Изучение рынка товаров, сбытом которых занимается менеджер. Такая функция относится не только к тому региону, в котором работает менеджер – при своей работе он обязательно должен использовать результаты соседних регионов и городов для возможности применения каких-либо методов и технологий в своей деятельности.
Прогнозировать рост продаж и их спад в зависимости от сторонних факторов и соответствующим образом реагировать на подобные изменения.
Проводить анализ деятельности конкурентов фирмы, особенно специализирующихся на продажах аналогичной продукции и товаров.
Собирать и обобщать информацию, которая свидетельствует об объемах продаж продукции за определенный промежуток времени, колебаниях как в большую, так и в меньшую сторону, причинах подобных изменений. В связи с этим вынесение предложений вышестоящему руководству или принятие действий в рамках своей компетенции.
Анализ основных тенденций на рынке сбыта товаров, получение основной информации, касающейся прогноза спроса, а также планируемых выпусках товаров и продукции фирмами-конкурентами.
Анализ основных потребностей покупателей, изучение основных факторов, влияющих на него, разделение статистики по основным регионам и зонам.
Разработка схем действий, направленных на проведение различных мероприятий по повышению сбыта того или иного товара. Такая функция выполняется как для общего увеличения продаж, так и для предотвращения планируемого падения интереса к товару.
Разработка мер по увеличению сбыта путем использования наиболее эффективных материалов и методов, используя при этом передовой опыт конкурентов и прочих компаний, чья специфика деятельности также связана с продажей.
Упор в работе на создание прочных связей с крупными торговыми сетями. Постоянное поддержание взаимоотношений, проведение акций для постоянных контрагентов, выгоду от которых получает как клиент, так и организация, в которой ведет свою трудовую деятельность менеджер.
Построение отношений с различными оптовыми компаниями, анализ возможностей сотрудничества, проработка совместно с другими отделами возможной выгоды от подписания договоров с такими контрагентами.
Выявление среди существующих юридических и физических лиц потенциальных клиентов и установка с ними деловых контактов.
Ведение переговоров с клиентами любого уровня, поскольку даже мелкая розница в определенном количестве приносит фирмам свою долю дохода.
Активное участие в разработке ценообразования для клиентов различного уровня. Проведение переговоров с клиентами таким образом, чтобы извлечь максимальную выгоду для своей фирмы в плане цены на товар, но, в то же время, обеспечить возможность сотрудничества на более выгодных для клиента условиях, чем могут предложить конкуренты.
Проведение непосредственных переговоров о сотрудничестве. В ходе переговоров должно происходить пошаговое обсуждение таких вопросов: донесение до клиента общей информации по товару или группе товаров, которую организация хочет предложить для продажи, представление сведений об основных достоинствах такой продукции, возможно, упоминание о существующих недостатках, но в таком ключе, чтобы они были правдивыми, но в то же время не отпугивали контрагента от сотрудничества. При наличии у клиента каких-либо сомнений относительно необходимости сотрудничества с организацией менеджера, умелое управление правдивой информацией с целью убеждения клиента в обратном. Донесение до потребителя основных положительных моментов сотрудничества в общем, чего клиент может ожидать в перспективе.
Определение формы расчета, которая будет использоваться при оплате за поставленный товар. В этом случае учитываются как пожелания клиента, так и возможности самой фирмы, сотрудником которой является менеджер по продажам. В таком случае может применяться наличная форма расчетов, безналичная, по чекам, по открытому счету, при помощи банковских переводов. Определение возможности предоставления отсрочки платежа и основных условий погашения долга (через определенное время, при последующей поставке и т.д.).
Разработка как в пределах своей компетенции, так и совместно с другими отделами системы скидок, выгодных, в первую очередь, своей фирме и таких, которые могут привлечь клиентов к сотрудничеству.
Организация основной работы и выполняемых действий, которые предшествуют непосредственному подписанию договора с клиентом. Сюда может относиться проработка основных прав и обязанностей одной и второй стороны, определение способов и формы выполнения обязательств, согласование существующих разногласий по основным моментам договоренностей. Анализ документации, предоставленной контрагентами на предмет соответствия ее основным стандартам компании, при необходимости запрос дополнительных бумаг.
Участие в непосредственном заключении договоров с возможностью последующего ведения клиента и контролем за соблюдением обеими сторонами указанных в соглашении пунктов.
Контроль вверенных менеджеру контрагентов на предмет своевременной оплаты за поставленный товар. В том случае, если по каким-либо причинам контрагент вовремя не оплачивает поставку, принятие соответствующих мер по устранению такого факта.
Организация сбора информации по данным от продажи товаров как клиентов, с которыми только заключен договор о сотрудничестве, так и тех, поставка товаров которым осуществляется уже достаточно длительное время.
При необходимости сопровождение отгрузки товара клиентам, такая деятельность возможна как на начальном этапе сотрудничества, так и на протяжении всего периода работы.
Анализ данных о качестве поставляемой продукции, сбор и обобщение информации, при необходимости направление претензии производителю. Возможна организация возврата товара, который по каким-либо признакам не может быть реализован и использоваться по своему прямому назначению.
В случае наличия каких-либо претензий по качеству товаров своевременное реагирование на информацию с целью максимального улаживания конфликта.
Анализ и реагирование на те события, которые препятствуют повышению спроса на продукцию.
Контроль всех существующих качественных показателей по упаковке продукции, правилах использования.
Донесение информации до клиента по условиям продажи продукции, ее хранения и основных условий реализации.
Поддержание постоянных контактов с существующими клиентами для того, чтобы избежать оттока контрагентов.
Создание различных информационных баз имеющихся клиентов компании. Такие данные могут представляться в табличной форме и содержать сведения об адресе контрагента, основных реквизитах, в том числе и тех, которые могут содержаться в платежных документах, номера телефонов руководителей и сотрудников контрагентов, с какими можно контактировать по поводу решения различных вопросов, ФИО руководителя, ведущих специалистов. Кроме того, сюда вносят произведенные отгрузки продукции конкретному клиенту, статистику по осуществлению возвратов, историю выполнения текущих платежей и т.д.
Перезаключение договоров с контрагентами при невозможности пролонгации текущих и желании продолжать сотрудничество.
Обеспечение участия в проводимых мероприятиях (выставках, ярмарках) для увеличения количества клиентов и повышения объема продаж.
Участие в проведении рекламных компаний и при необходимости координация выполняемых действий.

Менеджер по продажам имеет право на следующее :

Получение сведений о внутренних изменениях в работе компании, которые касаются непосредственно сотрудника.
Получение информации о наличии документов, необходимых для работы менеджера.
Внесение предложений вышестоящему руководству по улучшению принципов работы компании, а также совершенствованию схемы продаж.
Запрашивание лично или посредством руководителя отчетной информации, касающейся контрагентов, которых ведет менеджер по продажам.
Требование оказания содействия в рамках выполнения трудовых обязанностей.

Ответственность менеджер может нести за следующее :

За последствия вынесенных решений, которые были приняты в рамках собственной компетенции без дополнительного одобрения руководством.
За невыполнение своих должностных обязанностей, определяемых данной инструкцией.
За нарушение любых законодательных и нормативных актов в процессе своей работы, пусть даже и выполненных для принесения своей фирме большего размера прибыли.
За причинение своими действиями материального ущерба своей организации при выполнении должностных обязанностей.
За ухудшение репутации компании, которые привело к снижению продаж или же оттоку контрагентов.

Система отчетов

Применяемая система отчетов о проделанной работе менеджерами направлена на контроль их деятельности, который можно выразить в непосредственной выгоде, так и исключительно проделанной работе. В частности, отчеты могут содержать такую информацию :

Количество отработанных дней.
Опоздание.
Количество совершенных менеджером звонков. Указывается как общий показатель, так и те, которые привели к определенному результату.
Проведенные встречи с действующими и потенциальными клиентами, которые привели к заключению новых контрактов или увеличению объемов реализации.
Количество поставленной продукции контрагентам, которых ведет конкретный менеджер.

Особенности

Рассмотрим основные особенности должностей, которые также относятся к процессу реализации товара – старший менеджер и специалист по развитию продаж .

Основной особенностью выполнения трудовых обязанностей будет являться общий контроль всех действий , которые выполняют менеджеры среднего звена.

Возможно, старший менеджер будет самостоятельно курировать некоторые проекты и вести крупных клиентов.

В общем, порядок выполнения работы на такой должности определяется в соответствии с внутренними порядками компании, величиной отдела продаж, а также общей структурой как всей компании, так и отдельного подразделения.

Старший менеджер может нести ответственность за ошибки своих подчиненных, возникших из-за недостаточной степени контроля с его стороны.

Специалист по развитию продаж

Должностные обязанности специалиста отдела продаж могут быть более узкими , чем менеджера по продажам и касаться не определенных клиентов фирмы, а каких-либо аспектов работы компании.

С другой стороны, организация также вправе самостоятельно определять их должностные обязанности. К ним может относиться как отдельное проведение аналитических исследований, так и сбор определенных сведений, обобщение данных и т.д.

В данном видео представлена дополнительная информация по составлению должностной инструкции для менеджера по продажам.

Вам понадобится

- поставить цели;
- организовать работу;
- мотивировать сотрудников;
- контролировать ход работы.

Инструкция

Целеполагание и планирование. Любая деятельность начинается с постановки целей – по крайней мере, в идеале. Задача менеджера – правильно выбрать цели компании, то есть определить тот результат, на достижение которого будет направлена работа вверенного ему подразделения. Когда цели определены, остается понять, что нужно сделать для их реализации. На этапе целеполагания и планирования менеджер должен ответить на три вопроса: «В какой точке развития компания находится сейчас? Каким образом компания собирается развиваться в будущем? Какие шаги должны быть предприняты для этого?».

Организационная деятельность. Для достижения поставленных целей все элементы, из которых состоит производственный процесс, должны быть объединены в определенную структуру. В этом заключается функция менеджера как организатора – он должен упорядочить деятельность своих подчиненных, обеспечить их слаженное взаимодействие, направить усилия всех сотрудников на достижение поставленной цели.

Мотивация персонала. Для того, чтобы деятельность всех людей, от которых зависит реализация планов компании, была эффективной, сотрудников необходимо мотивировать. Задача менеджера – создать у подчиненных побуждение продуктивно работать для достижения результата. Это побуждение, в свою очередь, возникает из внутренних потребностей каждого конкретного человека. Менеджер должен выяснить, в чем нуждаются его подчиненные, и мотивировать их, удовлетворяя эти потребности. Основным мотивирующим фактором, конечно, является материальное вознаграждение персонала, однако это – отнюдь не единственный способ стимулировать сотрудников. Так, известный американский предприниматель Джек Уэлч утверждал, что настоящий источник производительности, который позволяет многократно увеличить эффективность работы – это эмоциональная вовлеченность сотрудников в деятельности организации.

Оценка и контроль. Обязанность менеджера – установить четкие критерии оценки качества выполняемой сотрудниками работы, а также определить, насколько эффективна деятельность каждого из его подчиненных. Кроме того, менеджер определяет, не отклонилась ли компания (или отдельная ее структура) от запланированного курса развития, и, при необходимости, корректировать деятельность персонала. В некоторых случаях корректировке подлежат и первоначально установленные цели: если задача оказалась невыполнимой, менеджер должен заменить цели на более реалистичные.